サブスクリプションと接続に関するよくある質問

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザーパネルにログインし、画面の案内に従ってログイン情報を入力・保存してください。他のサイトと使い回していないパスワードを設定し、ご自身のパスワード管理ツールで保管することをおすすめします。アカウントではプランの確認、サブスクリプションの取得、サポートチケットの送信ができます。ChatGPTや動画配信サービスのアカウントとは別のものです。パネルを離れる前に再度ログインできることを確認し、ログイン情報やサブスクリプションURLを公開の掲示板に投稿しないでください。アカウントにアクセスできない場合は、お問い合わせページでチケット窓口と対応方法をご確認ください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要でサブスクリプション情報を確認してください。パネルに表示されるリンクをコピーするか、クライアントにインポートできます。取得前にプランの状態とデータ残量を確認してください。コピーしたURLはクライアントのサブスクリプション追加欄にそのまま貼り付けます。通常のWebサイトのURLのようにブックマークして何度も開くものではありません。サブスクリプションURLはアカウントへのアクセス情報です。URLを知っている人が接続設定を取得できる場合があります。自分のデバイスと信頼できるクライアントだけに保存し、チケットやスクリーンショットを送る際も、URLやアクセス情報が見えないようにしてください。

URLが変わっていない場合は、クライアントのサブスクリプション管理または設定画面を開き、登録済みのサブスクリプションを更新してください。更新が完了したら、回線一覧を再度確認します。サブスクリプションの更新は設定を再取得する操作であり、アカウントの再作成や再決済ではありません。パネルに新しいURLが表示されている場合は、クライアントに登録済みの古いURLを新しいものに置き換えてから更新し、新しい設定が有効になっていることを確認してください。更新できない場合は、ネットワーク接続、コピー内容の欠落、プランの有効状態を確認します。同じURLを続けてインポートすると設定が重複して判別しにくくなるため、繰り返し追加しないでください。

VPNAHはデバイス台数無制限です。デバイスの変更や自分で使う端末の追加だけを理由に、プランを選び直す必要はありません。新しいデバイスでユーザーパネルにログインし、対応するクライアントを入手してサブスクリプションをインポートしてください。Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。権限の案内や操作名はプラットフォームによって異なる場合があります。デバイス台数が無制限でも、データ通信量は無制限ではありません。アカウントに表示されるプランの通信量をご確認ください。古いデバイスを手放す際は、アカウントからログアウトし、保存済みのサブスクリプション設定を削除して、アクセス情報が端末とともに他人へ渡らないようにしてください。

ログを保存しないことはVPNAHのサービス方針ですが、アカウント・注文・サポートチケットの情報も一切存在しないという意味ではありません。アカウント情報はログインとサブスクリプションの提供、注文情報は決済とプラン状態の確認、チケット情報は個別の問い合わせ対応に使用します。これらは閲覧履歴などのログとは分けてお考えください。情報の取り扱い範囲については、プライバシーポリシーをご確認ください。日常の利用ではパスワードとサブスクリプションURLを保護してください。ブラウザーのログイン状態、アクセス先サービスが保存する情報、デバイス上のアプリ権限も、それぞれユーザーご自身で管理する必要があります。

まずクライアントを切断し、通常利用するWebサイトにローカルネットワークからアクセスできるか確認してください。次にパネルへログインし、プランの状態とデータ残量を確認します。再接続したら、正しいサブスクリプションが有効になっていることと、利用可能な回線が選択されていることを確かめ、別のよく使うWebサイトで試してください。「接続済み」は通常、クライアントの設定または接続状態が有効であることを示すもので、すべてのアクセス先が応答しているとは限りません。どのWebサイトも開かない場合は、システムプロキシの権限、他のネットワークツールとの同時起動、クライアントのエラーメッセージを確認します。原因を特定しやすくするため、設定は一度に一つずつ変更してください。

システムプロキシの扱いはアプリによって異なります。ブラウザーは使えるのに特定のアプリへ接続できない場合は、まずクライアントのモードとルールを確認し、そのアプリの接続先が直接接続に振り分けられていないか確かめてください。システムプロキシを参照しないアプリでは、クライアントが対応する別の接続モードが必要な場合があります。モードを有効にする前に、パネルのプラットフォーム別ガイドを読み、システム権限が許可されていることを確認してください。アプリのアイコンが点灯しているだけで接続できたと判断せず、目的のコンテンツを実際に開いて確認しましょう。チケットで問い合わせる場合は、アプリ名、OS、エラーメッセージをお知らせください。

ユーザーパネルに戻ってサブスクリプション情報をコピーし直し、余分な空白や改行、チャットアプリが付け加えた文字が混ざっていないか確認してください。また、パネルに表示される該当クライアント用の追加手順を使っているか確認します。クライアントによって対応する設定形式が異なるため、任意の設定文字列を共通のサブスクリプションとしてインポートできるとは限りません。正しくコピーしても失敗する場合は、デバイスのネットワーク接続とプランの有効状態を確認し、クライアントに表示されたエラー内容を記録してください。チケットでは、コピー・設定のダウンロード・インポートのどの段階で失敗したかを伝え、サブスクリプションURL全体やアカウントのパスワードは添付しないでください。

ユーザーパネルのプラットフォーム別ガイドに従い、表示が使用中のクライアントからのものか確認してから、ネットワーク設定の追加やネットワーク拡張機能の有効化を許可するか判断してください。システム権限は、クライアントが該当する通信を処理できるかどうかに関わります。許可しない場合、画面上は起動していても実際には接続されないことがあります。以前に権限を拒否した場合は、システム設定でクライアントの許可状態を確認してください。接続のためにシステム全体のセキュリティ機能を無効にしたり、提供元が不明な設定をインストールしたりしないでください。表示内容がガイドと異なる場合は、アカウント情報を隠したスクリーンショットを保存し、チケットからお問い合わせください。

使用中のプラットフォームとクライアント名、選択した地域と回線種別、アクセス先、エラー発生時の操作をお知らせください。さらに、ローカルネットワークが正常か、他のWebサイトが開くか、サブスクリプションの更新や回線の切り替えを試したかも記載すると、担当者がアカウント・設定・アクセス先の問題を切り分けやすくなります。スクリーンショットにはエラー内容を残しつつ、パスワード、サブスクリプションURLなどのアクセス情報は隠してください。「使えない」だけで済ませたり、設定ファイルを公開したりせず、ユーザーパネルにログインしてチケットを送信してください。その後のテスト結果も同じチケットに追記してください。

まずクライアントを切断し、ローカルネットワークから普段使うWebサイトにアクセスした際も遅いか確認してください。同じように遅い場合は、Wi-Fiの電波状況、バックグラウンドのダウンロード、現在のネットワーク環境を優先して確認します。接続中の特定のWebサイトだけ遅い場合は、クライアントで別の地域または回線種別に切り替え、同じWebサイトで同じ操作をして結果を比較してください。アプリのキャッシュや画質の変化を回線の改善と取り違えないよう、比較時は他の条件をできるだけ変えないでください。夜間の利用体験はアクセス先や国際回線の影響も受けるため、一度の結果から長期的な品質を判断することはできません。異常が続く場合は、試した内容を添えてチケットを送信してください。

VPNAHは110+カ国 / 220+回線に対応しています。選択できる地域や回線名は、ユーザーパネルと更新後のクライアント一覧でご確認ください。まずアクセス先が求める地域を確認し、接続の安定性、Webページが最後まで読み込まれるか、普段の操作を続けられるかを比較します。距離が近い回線が、すべてのアプリに適しているとは限りません。AI ツール、動画配信、リモートワークのサービスを利用する場合は、それぞれのサービスで接続を試してください。回線名だけで判断せず、地域や回線種別の参考としてロケーションページもご覧いただき、実際のアクセス結果をもとに選択してください。

これらの名称は回線の構成方法を示すもので、あらゆるアクセス先での速度を保証するものではありません。IEPL専用回線は専用の回線経路を利用し、中継回線は中間の接続ポイントを経由して通信を転送し、直接接続回線はより直接的な経路で接続します。実際の利用感はローカルネットワーク、接続先の地域、利用するサービスにも左右されます。回線を選ぶ際は、まず目的のサービスにアクセスできるかを確認し、次に普段の操作が安定して行えるかを比較してください。名称だけで順位を付ける必要はありません。クライアントで利用できる回線は現在のサブスクリプションをご確認ください。特定の回線に問題がある場合は、別の回線で再確認し、元の回線名をチケットに記載してください。

まず、選択中の接続先地域が対象プラットフォームの現在のサービス提供地域に含まれているか確認してください。次に、クライアントのルールで対象のアプリやWebサイトが選択した回線を経由しているか確かめます。その後、対象アプリを終了して再起動し、表示が変わるか確認してください。ブラウザーに残っているセッションやキャッシュも判断に影響する場合があります。ネットワーク接続はアクセス手段の一部にすぎません。アカウントの利用資格、サービス規約、プラットフォーム側の障害は、各プラットフォームが決定します。回線に接続できても、すべての機能が使えるとは限りません。また、アカウント情報を何度も変更しないでください。問題が続く場合は、プラットフォームの表示内容と選択した地域を添えてお問い合わせください。

レイテンシは応答が往復する速さを示すもので、ファイル転送速度と同じではなく、動画が途切れずに再生されるかを直接示すものでもありません。動画や大容量ファイルの転送には、アクセス先のサーバー、コンテンツ配信経路、ローカルネットワーク、バックグラウンドの処理も影響します。テストする際は、まず他のダウンロードを一時停止し、同じコンテンツを別の回線で再生した結果と比較してください。特定のWebサイトだけ遅い場合は、そのサイトの稼働状況を確認するか、接続先地域を変更してみましょう。リモートワークでは、接続が途切れないか、ファイルを完全にアップロードできるかも確認してください。単一の指標だけでプランを選ばず、普段の利用シーンでの体験を重視してください。

月額プランは¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。VPNAHはデバイス台数無制限のため、台数だけでなく、Web閲覧・動画視聴・仕事で使う通信量を考慮して選んでください。月額プランは継続利用に適していますが、アカウントに表示される通信量とプランの状態をご確認ください。リセット日がすべてのアカウントで同じ暦日になるわけではありません。プランの詳細は料金ページで、現在のアカウント状態や手続きはユーザーパネルでご確認ください。

データ通信量パックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。利用頻度が不定期で、実際の消費量に合わせて使いたい場合は、通信量パックを比較してみてください。動画視聴や仕事で継続的に利用する場合は、月額プランの通信量とリセット方法も考慮しましょう。パックに有効期限がないことは、通信量が無制限という意味ではありません。アカウントの残量を確認してください。通信量パックと月額プランの併用方法や消費順を独自に判断しないでください。現在のプランを変更する場合は、まずパネルの案内を確認し、不明点があればチケットで確認してから操作してください。

途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて換算されます。プランを変更する前に、ユーザーパネルで現在のプランを確認し、プランページで今回の変更に関する確認事項を読んでから、注文内容を確認して手続きしてください。すべてのアカウントで同じ金額が追加請求されるわけではありません。また、差額を独自に追加通信量へ換算しないでください。利用状況や変更方法はパネルに表示される内容に基づいて確認する必要があります。確認画面が想定と異なる場合は操作を中断し、現在のプランと希望するプランをチケットでお知らせください。注文完了後はアカウントの状態を確認し、必要に応じてクライアントのサブスクリプションを更新してください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い時は、ユーザーパネルの現在の注文画面に表示される決済方法をご利用ください。支払い完了後は注文とアカウントの概要に戻り、注文結果とプランの状態を確認します。外部の決済画面が閉じただけで、注文が完了したと判断しないでください。決済記録とパネルの状態が一致しない場合は、正しいアカウントと注文を使ったか確認し、注文情報と機密情報を隠した決済証明を添えてチケットでお問い合わせください。状態が確認できるまで同じ支払いを繰り返さず、決済証明全体を公開グループに投稿しないでください。

VPNAHは14日間の無条件返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインし、チケットで返金を希望する旨を伝え、アカウントと決済記録を照合できるよう注文情報をお知らせください。返金の対象範囲と条件の詳細は、利用規約の返金に関する説明をご確認ください。公開の場で個人的な利用状況を説明する必要はありません。また、チケットにアカウントのパスワードやサブスクリプションURLを記載しないでください。送信後はチケットへの返信を確認し、追加情報が必要な場合は同じチケットでやり取りを続けてください。申請の受付と決済事業者による処理は別の手続きです。返金の着金時期を独自に推測したり、一定の処理期間を前提にしたりしないでください。